订单履约流程

履约流程越清晰，客服压力越小，复购和评价也越稳定。

标准流程

1. 新订单进入 Shopify 后检查付款状态与风险提示。
2. 将订单同步到仓库、ERP 或第三方物流工具。
3. 发货后回传物流单号，并触发发货通知邮件。
4. 配送完成后发送评价邀请或售后关怀邮件。

风险订单

• 对高风险订单先人工核对邮箱、地址、支付信息和历史记录。
• 对地址异常或缺少门牌号的订单，发货前联系客户确认。
• 退款、取消和重发要保留内部备注，便于客服接续处理。

关键指标

• 平均发货时长。
• 物流妥投率。
• 退款率与拒付率。
• 售后首次响应时间。