履约流程越清晰，客服压力越小，复购和评价也越稳定。
标准流程
- 新订单进入 Shopify 后检查付款状态与风险提示。
- 将订单同步到仓库、ERP 或第三方物流工具。
- 发货后回传物流单号，并触发发货通知邮件。
- 配送完成后发送评价邀请或售后关怀邮件。
风险订单
- 对高风险订单先人工核对邮箱、地址、支付信息和历史记录。
- 对地址异常或缺少门牌号的订单，发货前联系客户确认。
- 退款、取消和重发要保留内部备注，便于客服接续处理。
关键指标
- 平均发货时长。
- 物流妥投率。
- 退款率与拒付率。
- 售后首次响应时间。
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